Blezx 紛争解決ページへようこそ。当社は、シームレスなショッピング体験を提供することに尽力しておりますが、紛争が発生する場合があることを理解しています。当社は、あらゆる問題を迅速かつ公平に解決することを目指しています。紛争の解決方法については、以下の情報をご確認ください。

紛争の種類

1. 注文の不一致:間違った商品、数量、または注文に関連するその他の不一致を受け取った場合。

2. 製品の問題:破損、欠陥がある、または説明と異なる製品。

3. 配送の問題:荷物の遅延、紛失、未配達。

4. 請求または支払いに関する紛争:過剰請求、不正な請求、または支払い関連の問題。

紛争を解決する方法

ステップ1：カスタマーサポートに連絡する

何かご不明な点がございましたら、できるだけ早くカスタマー サポート チームまでご連絡ください。お問い合わせ先:

• メールアドレス: support@blexz.com
• ライブチャット: 営業時間中に弊社ウェブサイトでご利用いただけます。(近日公開予定)

より迅速な解決のために、注文番号と紛争に関する詳細情報を提供してください。

ステップ2：解決プロセス

異議申し立てを受け取ったら、当社のカスタマー サポート チームが問題を徹底的に調査します。異議申し立ての性質に応じて、解決オプションには次のものが含まれます。

• 商品の交換。
• 払い戻しまたはストアクレジット。
• 注文品の再発送。
• 相互に合意されたその他の解決策。

ステップ3: エスカレーション

最初の解決にご満足いただけない場合は、紛争を上位レベルの管理者にエスカレーションするようリクエストできます。弊社のチームが再度ケースを検討し、ご満足いただける解決策を提供できるよう努めます。

ステップ4：外部仲介

内部解決プロセスを経ても紛争が解決しない場合は、外部の調停または仲裁を求めることを検討してください。

追加情報

• タイムリーな通知:タイムリーな解決を確実にするために、ご注文を受け取ってから 7 日以内に紛争をお知らせください。
• 証拠:問題の写真やビデオなどの明確な証拠を提供すると、解決プロセスが迅速化されます。
• コミュニケーション:コミュニケーション チャネルを開いたままにして、カスタマー サポート チームからの問い合わせに迅速に対応します。

我々のコミットメント

Blexz.com では、お客様を大切にし、紛争を公正かつ迅速に解決するよう努めています。当社の目標は、すべての購入においてお客様にご満足いただくことです。Blexz.com をお選びいただき、ありがとうございます。

ご質問がある場合やさらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。